INTERCITY Rent a Car

Hakkımızda

Türkiye’de kiralanan her 4 araçtan biri Intercity’den kiralanmaktadır.

{{a.simgeO}}{{ a.value }} {{a.simgeS}}

{{ a.text }}

Intercity, şirketinizin ihtiyaç duyduğu tüm araçlara güvenli, sürekli ve sorunsuz bir şekilde sahip olmasını sağlar. Araçlarınızı Intercity’den kiraladığınızda,düşünmeniz gereken tek şey, onları keyifle kullanmaktır. Intercity ile otomobilin zahmetine, masrafına değil; rahatlığına ve dinamizmine sahip olursunuz.

Bugün Türkiye’de kiralanan her 4 araçtan birinin Intercity tarafından kiralanmış olmasının altında yatan neden, Intercity’nin farkıdır.

Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti ve dürüst çalışma ilkelerini benimseyerek 1992 yılında kurulan Intercity, İstanbul, İzmir ve Ankara’da kendi servisleri ve yurt çapındaki anlaşmalı servis noktaları ile müşterilerine garantili ve 7X24, kesintisiz hizmet vermektedir.

Intercity’nin İstanbul Merkez olmak üzere, İzmir, Ankara, Adana, Bursa, Samsun, Fethiye ve Antalya şehirlerinde ofisleri bulunmaktadır. 375 kişilik profesyonel kadrosu ile Intercity %25 pazar payını ve sektör liderliğini muhafaza etmektedir. Intercity, sahada kullanılacak araçlardan, üst düzey yönetici araçlarına kadar marka ve modelden bağımsız geniş bir ürün yelpazesi sunmakta ve her sınıftan binek ve ticari araçlar kiralamaktadır.

2005 yılı itibariyle, başta Dünya Bankası kuruluşu olan International Finance Corporation (IFC) ve Hollanda Kalkınma Bankası (FMO) ile KFW BANKENGRUPPE’ye bağlı Alman Kalkınma Bankası (DEG)’nın bulunduğu uluslararası bir konsorsiyum Intercity’e ortak olmuştur.

2008 yılında Intercity, global krize rağmen, Japonya’nın en büyük şirketler topluluğu Mitsubishi Grubu’nu Türkiye’ye getirdi. Japon Mitsubishi Corporation şirketi Intercity’nin %25’ini, yine aynı gruptan Mitsubishi UFJ Lease & Finance şirketi ise %20’sini alarak Intercity araç kiralama şirketinin toplamda %45’ine ortak oldu.

2010 yılının Eylül ayında Intercity’nin ortakları, Intercity’nin daha hızlı büyümesini sağlamak amacıyla, 30 milyon Euro’luk bir sermaye arttırımı gerçekleştirdiler. Bu tarihten itibaren Mitsubishi Grubu Intercity’deki ortaklık oranını %47′ye yükseltmiş oldu.

Intercity, British Standards Institute (BSI) şirketi tarafından verilen ISO 9001 Kalite Standardına sahip olan Türkiye’deki tek filo kiralama şirketidir. Intercity, uluslararası araştırma şirketi GfK’nin Türkiye’nin Süper Markaları (Superbrands) araştırmasında araç kiralama sektöründe tüketicinin en beğendiği marka olarak yer alan ilk ve tek araç kiralama şirketi olmuştur.

Marka Değerleri

Logo Kullanımı

Intercity logosu aşağıdaki 3 gürünümde olduğu gibi kullanılabilir. Yazı tipi, renk ve en-boy oranları değiştirilmemelidir.
Amblemde kullanılan Pantone, CMYK ve RGB renk kodları, amblemin kulanıldığı bütün çalışmalarda görüldüğü şekilde kullanılmalıdır.

PNG   EPS

PNG   EPS

PNG   EPS


Kurumsal Renkler

Bilgisayar ekranlarında görünen renk değerleri monitör parlaklığı, monitör renk profili, işletim sistemine göre farklılık göstereceğinden, renk kodlarına sadık kalınmalıdır. Logonun kullanıldığı yerlerde logonun renk tonunu bozacak, rengi değiştirecek efektler kullanılmamalı, belirtilmiş renk değerlerine uyulmalıdır. Logoda kullanılan yazı tipi ailesi logo ile bir bütündür ve değiştirilmemelidir.


Basın Kiti

Intercity hakıında bilgiler, sektörel bilgiler, kiralama hakkında bilgiler, kiralama sisteminin avantajları ve iletişim başlıkları ile ilgili bilgilere basın kitini inceleyerek erişebilirsiniz.

Kariyer

İnsan Kaynakları ve Gizlilik Politikamız

Bizler her zaman, Intercity ailesine katabileceğimiz iyi eğitimli ve deneyimli profesyonellerin arayışı içindeyiz.

Eğer iyi eğitimli ve deneyimli bir takım oyuncusu olduğunuzu düşünüyorsanız ve Intercity ailesine katılmak istiyorsanız, sizi sitemizdeki ilanlara başvurmaya davet ediyoruz.

Sitemizden yapacağınız tüm başvurular gizli tutulacak ve sadece yetkilendirilmiş Intercity çalışanları tarafından görüntülenebilecek ve değerlendirilebilecektir.

Açık Pozisyonlarımız

Staj başvurusu için aşağıdaki iletişim formunu kullanarak CV'nizi iletebilirsiniz.

Tarihçe

  • Türkiye’nin bugünkü anlamda operasyonel filo kiralaması yapan ilk firması olarak kurulduk.
  • Türkiye’nin her yerinde müşterilerine ikame araç sağlayan ilk operasyonel filo kiralama firması olduk.
  • Kış lastiği uygulamasını başlattık.
  • Sektöründe, uluslararası muhasebe standartlarınını (UMS – IFRS) kullanarak raporlama yapan, bütçe ve bilanço hazırlayan ve sunan ilk firma olduk.
    Yabancı yatırımcılar, Intercity’nin başarılı iş modeline ortak oldular. British Standarts Institute (BSI) tarafından verilen ISO 9001 Kalite Standardı belgesini sektörümüzde ilk olarak biz aldık.
  • Türkiye’nin “Superbrands” araştırmasında araç kiralama sektöründe tüketicinin en beğendiği marka olarak yer alan ilk ve tek araç kiralama şirketi olduk.
    Kiralanan araç adedinde 10.000 araç sınırını aşan ilk firma olduk.
  • Operasyonel filo kiralamayı “HAZIR FİLO” ürünümüzle KOBİ’lere ulaştıran ilk firma olduk.
  • Türkiye’de bugüne kadar gerçekleşmiş en büyük doğrudan Japon yatırımı Intercity için gerçekleştirildi.
  • İstanbul Park’ın 10 senelik işletme hakkını aldık.
  • Intercity’nin genel merkezini İstanbul Park’a taşıdık. İstanbul Park’ın adını Intercity İstanbul Park olarak değiştirdik.
    Intercity Akademi’yi kurduk ve Intercity İstanbul Park’ta eğitimlere başladık.
  • İPOP, İstanbul Park Oto pazarı projesi, İntercity İstanbul Park tesisleri içinde, toplam 70.000 metrekarelik alanda hayata geçirildi ve İPOP hizmet vermeye başladı.

Hizmet Noktalarımız

Yol tarifi almak için adrese tıklayabilirsiniz
Harita yükleniyor, lütfen bekleyiniz.

Yardım

(success)
{{ sonuc }}

Sık Sorulan Sorular

Chat

Video

Blog

Intercity Müşteri İlişkileri

İletişim

Tüm geri bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları ile Intercity Müşteri İlişkilerine iletebilirsiniz:
(BURAYA TEK BİR NUMARA GELECEK)
miy[@]intercityrentacar.com
Form

Faaliyetler

1)Müşteri Memnuniyeti

Intercity ile irtibata geçtiğiniz ilk andan, son ana kadar Intercity’nin sağladığı tüm hizmetler ile ilgili memnuniyetinizin ölçülmesi için çalışırız. Yıllık 90 binden fazla anket ve müşteri ziyaretleri ile Intercity’de
- Nelerin düzeltilmesi gerektiğini,
- Nasıl daha kaliteli hizmet verilebileceğini ve
- Değişen müşteri ihtiyaçlarını
belirlemeye çalışırız.

Tek soruluk kısa anketimize katılarak biz yardımcı olabilirsiniz.
Anket Linki, Ankete Katıl – tek soru anketi

2)Müşteri Geri Bildirimleri

Hizmetlerimizi geliştirebilmek için Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler,
    - Kayıt altına alınır: Kullandığımız CRM sistemimiz, yetkililerimiz ile yaptığınız tüm konuşma ve yazışmaları kayıt altına almaktadır.
    - Bilgilendirme: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler için, geri bildiriminizin bize ulaştığına ve bildiriminiz ile ilgili çalışmaya başladığımızı belirten bilgilendirme tarafınıza gönderilir.
    - Kategorilendirilir: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler, önem sırasına ve içeriğine göre daha detaylı incelenebilmesi için kategorilendirilir.
    - Incelenir: ilgili bölüm ve departmanlardan konuyla ilgili bilgi alınır.
    - Analiz edilir : Yetkililerimiz tüm geri bildirimleri tek tek analiz eder.
    - Sonuçlandırılır: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaştırılan istisnasız tüm geri bildirimler sonuçlandırılır.
    - Çözüm ile ilgili tarafınıza bilgi verilir : Bilgilendirme yetkililerimizce mail ve/veya telefon vasıtasıyla yapılacaktır.
    - Memnuniyet ölçümü yapılır: Çözümden duyulan memnuniyetin ölçülmesi için tarafınıza bir anket gönderilir.
    - Raporlanır : Geri bildirimler, sonuçlar ve memnuniyetiniz ile ilgili bölümlere ve Intercity üst yönetimine raporlama yapılır.

Müşteri İlişkileri Süreçleri

Yüksek Öncelik: Büyük çaplı maddi hasara, can kaybına, çevre kirliliğine yol açabilecek, yasalara aykırılık belirten veya kurumsal imajımıza zarar verebilecek şikâyetlerdir. Birden fazla tekrarlanan şikâyetlerin çözüm süreçleri de bu kapsamda ele alınır. Bu tür şikâyetler, geri bildirimin tarafımıza ulaştığı bilgisinin verilmesini müteakip ilk iş gününde incelenir ve cevaplanır.

Normal Öncelik: Operasyonlarımızla ve Hizmet kalitemizle alakalı sorunlar içerir. Personelimizle ilgili şikâyetler de bu kapsamda ele alınır. Bu tür şikâyetler, geri bildirimin tarafımıza ulaştığı bilgisinin verilmesini müteakip 3 iş günü içerisinde incelenir ve cevaplanır.

Düşük Öncelik: İlk bildirim anında çözümlenebilecek sorunlar, haksız sayılacak eleştiriler, yasal olmayan talepler vb. şikâyetler bu kapsamda ele alınır ve 7 iş günü içerisinde cevaplanır.

İlgili birimlerimizden gelen açıklamalar doğrultusunda iletilen şikâyetin haklı olup olmadığı değerlendirmesi yapılır. Eğer şikâyet konusu durum firmamızın bir kusurundan kaynaklanmıyorsa ve sözleşme hükümlerine aykırı bir durum bulunmuyorsa şikâyet kapatılır ve gerekçeleri detaylı şekilde açıklanır. Vermiş olduğumuz cevapla alakalı itirazlarınız devam ederse konu sizlerden gelen ek bilgiler doğrultusunda tekrar incelenir. Yapılan asıl inceleme sonunda, eğer şikâyete konu olan durum sunmuş olduğumuz hizmetin gerektiği gibi sunulamamasından kaynaklanıyorsa, şikâyet kabul edilir, sorununuz çözülür ve düzeltici veya önleyici bir faaliyet ihtiyacı olup olmadığı belirlenir.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerde Bulunulması

Anketler ve Geri Bildirimler ile elde edilen tüm veriler analiz edilmekte ve üst yönetimle düzenli olarak paylaşılmaktadır. Bunun yanı sıra şikayet konuları ilgili departman yöneticileri ile değerlendirilmekte ve genel eğilimler hakkında fikir sahibi olunmaktadır. Bu şekilde hatanın ne olduğu, niye oluştuğu, nasıl çözüleceği ve tekrarının nasıl engelleneceği hakkında bilgi sahibi olurken yaptığımız iyi şeylerin muhafazası ve daha da geliştirilmesi amaçlanır. Ayrıca, yapılan bu değerlendirmeler, firmamız tarafından uygulanan eğitim faaliyetlerine de kılavuzluk yapar.

Faaliyetlerimizi gerçekleştirirken yönetim ve çalışanlar olarak aşağıda bulunan prensipleri kabul ettiğimizi ve uygulayacağımızı taahhüt ederiz:

  • Sizlerden gelen her türlü yorum, öneri, talep, itiraz ve şikâyeti bir armağan olarak göreceğiz.
  • Şeffaf olacağız
  • Kolaylıkla ulaşılabilir olacağız
  • Gizliliğinize saygı göstereceğiz
  • Objektif ve Adil olacağız
  • Sorununuzun beklentileriniz dahilinde sonuçlanması için mümkün olan tüm imkanları kullanacağız.

İletişim

Şikâyet veya diğer geri bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları ile tarafımıza iletebilirsiniz:

  • Intercity çalışanları aracılığıyla
  • Telefon ile 0216 645 71 86 veya 0216 645 71 87 numaralarımızı arayarak, (BURAYA TEK BİR NUMARA GELECEK)
  • miy[@]intercityrentacar.com adresine e-posta göndererek
  • http://intercityrentacar.com web adresimizde yer alan formu doldurarak

Ekibimiz

Birimimiz Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısına bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Herhangi bir hizmetimizden memnuniyetsizseniz lütfen bizlerle iletişime geçiniz.
Tüm taleplerinizin ve şikâyetlerinizin memnuniyet ile karşılanacağını ve gizlilik prensipleri çerçevesinde, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirileceğini sizlere taahhüt ederiz.
musteriiliskileri[@]intercityrentacar.com


Murat Eyyüpoğlu

Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Tansu Savatlı

Müşteri İlişkileri Birim Yönetmeni

Burcu Tekkalmış

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Avantajlar

{{f.features}}

Online Servisler

INTERCITY'den filo kiralama fiyat teklifi almak için lütfen tıklayınız.